Condiciones contractuales · Última actualización: septiembre de 2026Volver al inicio
Devoluciones y reembolsos
Tienes derecho a devolver cualquier producto adquirido en Salolegen dentro de los 30 días posteriores a la entrega, por cualquier motivo. Aquí detallamos los requisitos prácticos, los pasos a seguir, los costes de envío y los plazos para el reembolso.
Plazo de devolución
30 días desde la entrega
Gastos de devolución
Costes a nuestro cargo por defectos o artículos no conformes; a tu cargo si simplemente cambias de opinión
Plazo de reembolso
De 3 a 10 días hábiles a partir de la llegada del paquete a nuestras instalaciones
Método de reembolso
A través del mismo método utilizado para la compra inicial
Sección · 01
Condiciones
Los artículos para el hogar pueden devolverse en un plazo improrrogable de treinta días a partir de la fecha de entrega, siempre que estén intactos, sin usar, completos con todos los manuales, tornillos, acolchados y piezas accesorias, guardados en su embalaje protector original y sin alteraciones ni signos de desgaste.
Por razones de protección higiénica y seguridad doméstica, quedan excluidos de la devolución los productos para el soporte y la limpieza del hogar que carezcan del precinto de garantía original o que hayan sido claramente utilizados tras la apertura del embalaje de fábrica.
Sección · 02
Procedimiento de devolución
- Enviar una comunicación formal de desistimiento a la dirección de correo electrónico [email protected] indicando el número de pedido y la descripción de los artículos a devolver
- Esperar la recepción del código de autorización de devolución de mercancía y las instrucciones operativas con la dirección del almacén logístico en Italia
- Embalar cuidadosamente los productos en el paquete original con todos los componentes para proteger la mercancía
- Recibir el abono del importe adeudado mediante transferencia bancaria en un plazo de 3-10 días laborables a partir de que la inspección de calidad de la devolución resulte favorable
Sección · 03
¿Quién asume los gastos de devolución?
Si la pieza presenta imperfecciones, abolladuras o no coincide con el pedido, pagamos nosotros: te enviamos la etiqueta de envío o programamos la recogida con el mensajero. En cambio, si decides devolverla por elección personal, el envío corre por tu cuenta, sin ningún otro coste adicional deducido.
Sección · 04
Plazos y métodos de reembolso
Emitimos el importe en un plazo de 3 días hábiles desde la revisión favorable del artículo devuelto. Si pagaste en efectivo a la entrega, abonaremos el dinero en la cuenta bancaria que nos proporciones; para quienes eligieron transferencia, el abono se realizará en los mismos datos bancarios. El circuito interbancario suele tardar de 1 a 5 días hábiles en reflejar los fondos.
Sección · 05
Resumen de las diferentes situaciones
| Situación | Nuestra solución | Coste para ti |
|---|
| Dañado durante el transporte | Reemplazo o reembolso íntegro | Ninguno |
| Producto incorrecto recibido | Entrega del artículo correcto con recogida simultánea de la pieza equivocada | Ninguno |
| Paquete extraviado | Nuevo envío o devolución íntegra del importe una vez cerrada la investigación con el transportista | Ninguno |
| Defectuoso al recibirlo | Sustitución o reembolso completo | Ninguno |
| Cambio de opinión | Devolución del importe abonado por el producto | Solo los gastos de envío de la devolución |
Sección · 06
Cambios
Para cambiar un tamaño, una versión o un modelo diferente, devuelve el artículo siguiendo los pasos descritos y realiza un pedido aparte; pagaremos el reembolso tan pronto como llegue al almacén. Si la sustitución se debe a un error nuestro, el nuevo envío no tendrá ningún coste para ti.
Sección · 07
Cancelar un pedido
Puedes cancelar la compra sin costes hasta que el paquete salga de nuestras instalaciones. Escríbenos a [email protected] indicando el número de pedido. Si la mercancía ya está en camino, se aplicarán las normas de devolución.
Sección · 08
Preguntas sobre esta política
Escríbanos a [email protected] o llame al teléfono +39 049 5137 892 en el horario Lun-Vie 10:00 - 19:00, Sáb 10:00 - 16:00. Le responderemos en el plazo de un día laborable.
- Empresa
- Salolegen S.r.l.
- Dirección fiscal
- Via della Croce Rossa 112, 35129 Padova PD, Italia
- Correo electrónico
- [email protected]
- Teléfono
- +39 049 5137 892
- Horario de atención
- Lun-Vie 10:00 - 19:00, Sáb 10:00 - 16:00
- Número de registro
- P.IVA IT83242861016
